Смещение конкурентных приоритетов

Группой ученых из Boston University было проведено исследование, цель которого заключалась в отслеживании изменений конкурентных приоритетов 212 американских производственных фирм за последних 10 лет. Это исследование под названием Manufacturing Futures Survey (Обзор производственного будущего) показало, что по мере улучшения показателей развития исследуемых фирм изменялись и требования, которые им необходимо было выполнять для поддержания уровня своей конкурентоспособности3.

С самого начала исследования проводился опрос, в ходе которого респонденты оценивали уровень значимости 16-ти предложенных учеными конкурентных приоритетов, наиболее важных для бизнеса их предприятий в последующие пять лет. Результаты последних четырех опросов представлены в табл. 2.1.

Как видно, за исследуемый период среди основных приоритетов назывались соответствие качества продукции техническим требованиям (т.е. способность компании выпускать продукцию в полном соответствии с техническим заданием на разработку), надежность продукции и сроки выполнения заказов. Судя по всему, эти требования неизменны, и если фирма не в состоянии их выполнять, она просто не сможет остаться в бизнесе.

Видно также, что, кроме этих трех основных конкурентных приоритетов, остальные меняются во времени. Как свидетельствуют данные, приведенные в таблице, в 90-х годах все большую важность приобретают такие критерии, как способность компании производить продукцию по низким ценам и ускорение освоения новых видов продукции. С течением времени первый из этих приоритетов перемещался в таблице все выше и стал четвертым по значимости критерием, который называли респонденты. Очевидно, что качество продукции как таковое уже не удовлетворяло потребителей, и они стремились найти комбинацию качества и прочих критериев оценки продукции (например, соответствие техническим требованиям, сроки выполнения заказа и надежность продукции) с низкой ценой.

В настоящее время по отношению к группе требований, предъявляемых потребителями к продукции, широко используется термин ценность (Value). Данное понятие с точки зрения потребителя означает возможность приобретения товара, обладающего наиболее важными характеристиками, т.е. произведенного в точном соответствии с техническими условиями, в установленный срок и с определенной надежностью, по самой низкой возможной цене. Таким образом, для повышения ценности своей продукции компании необходимо либо улучшить наиболее весомые для потребителя характеристики, либо снизить цену, либо сделать и то, и другое одновременно.

Еще одним выводом исследования стало то, что фирмы осознают постоянно возрастающую важность максимально быстрого вывода нового товара на рынок сбыта. Как видно из табл. 2.1, с 1990 года, когда этот приоритет был впервые включен в опрос, значимость его постоянно возрастает.