Всеобщее управление качеством н сертификация качества

Одной из наиболее значительных инноваций в области операционного менеджмента, как и в практике управления в целом, несомненно, стало всеобщее управление качеством (TQM). Этот подход широко применялся многими компаниями уже в 80-х годах, но наибольший размах приобрел в 90-х. Он заключается в том, что до сведения всех ответственных за производство специалистов доводятся критерии качества, разработанные так называемыми гуру по вопросам качества: У. Эдвардом Демннгом (W. Edward Deming), Джозефом М. Юра ном (Joseph M. Juran) и Филиппом Кросби (Philip Crosby). Для облегчения процесса управления качеством в 1986 году Американское общество контроля качества (American Society of Quality Control) и Национальный институт стандартов и технологии (National Institute of Standards and Technology) учредили Национальную премию Бопдриджа за качество (Baldrige National Quality Award). Ежегодно этой премией за выдающиеся достнжен1гя в разработке и эксплуатации систем управления качеством награждаются примерно пять американских компаний.

Важную роль в разработке международных стандартов качества ь наши дни играют сертификационные стандарты ISO 9000, разработанные Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization). Многие европейские компании при заключении контрактов требук>т от своих оптовых поставщиков, чтобы их продукция полностью соответствовала этим стандартам,